سياسة الخصوصية

نحن جمعية الظفرة التعاونية، نحترم الخصوصية. نود إعلام مستخدمين الموقع عن كيفية جمع، مشاركة، و حماية المعلومات الشخصية. في كل مرة تتعامل مع جمعية الظفرة التعاونية عبر متاجرنا الفعليه أو عبر مواقعنا الإلكترونية أو عبر التطبيق الذكي وتستخدم إحدى خدماتنا، ستُأكد لنا موافقتك لإستخدام المعلومات التي جمعت أو أرسلت كما مضمن ذلك في نص سياسة الخصوصية. إن حماية وحفظ معلوماتكم الشخصية مهم جداً بالنسبة لنا ولذلك نود أن تشعروا بالثقة بأن معلوماتكم ستكون محفوظة و مأمنة دائماً معنا.

تطبق سياسة الخصوصية على كل المعلومات التي جمعت عبر جمعية الظفرة التعاونية. وسيتم الإشارة هنا لجمعية الظفرة التعاونية بـــ "جمعية الظفرة التعاونية"، "نحن" في نص بنود سياسة الخصوصية. نحن نبذل قصار جهدنا لخدمة عملائنا بأفضل صورة ممكنة ونحرص على حفظ المعلومات الشخصية بصورة آمنة.و سنعمل على حفظ سرية وخصوصية المعلومات لانها تعد إحدى أولوياتنا.
تشرح بنود سياسة الخصوصية كيف و لماذا نجمع المعلومات الشخصية بهدف إدارة حساباتكم ولإجراء معاملاتكم مع جمعية الظفرة التعاونية.

 

كيفية جمع المعلومات

سنعلمكم في هذا الجزء عن ماهيه المعلومات التي نجمعها منكم عندما تستخدمون خدماتنا و عن طبيعة معلومات تعريف الشخصية التي تصلنا من المصدر. سنتمكن عبر هذه المعلومات من تقديم الخدمات المطلوبة من قبلكم بصورة صحيحة. و تعد هذه المعلومات مطلوبة بصورة أساسية لتنفيذ و إكمال طلباتكم، و للمهام التشغيلية و الأنشطة التسويقية.

 

ملفات تعريف الارتباط (COOKIES)

نحن نجمع المعلومات المتعلقه لإستخدامكم للموقع بأستخدام ملفات تعريف الإرتباط، إشارات الويب، ومعلومات الدخول. نستخدم جميع تلك المعلومات لتطوير عمليات التشغيل على الموقع، وكل مرة نجري مراجعة شاملة لانشطة مستخدمينا في الموقع الإلكتروني. مما يساهم في جعل عمليات دخولكم و تصفحكم للموقع أكثر أمناً وسهولة.
• هي عبارة عن ملفات نصية صغيرة جداً، يتم وضعها على جهاز الكمبيوتر بواسطة خادم الويب نستخدمها لتأكيد هوية مستخدمينا عند إجراءهم إي عمليات على مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقنا الذكي و لعرض المعلومات التي تتوافق مع إهتماماتكم و تفضيلاتكم.
• نستخدم إشارات الموقع في كثير من الأحيان مع الكوكيز. و هي تستخدم لمعرفة و متابعة انشطة المستخدم على موقعنا الإلكتروني. خصوصاً عن الزمن الذي يقضيه المستخدم في كل صفحة، حيث سنتمكن من إعداد مراجعات و تقارير عن نسبة زيارة الموقع، عدد الزوار الجدد، بالاضافة الى كل البيانات التشغيلية الاخرى.
• وتتضمن معلومات الدخول متطلبات الموقع، نظام التشغيل، معلومات محرك البحث، تاريخ وزمن طلب المستخدم وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) التي تعرف عن محرك البحث.
• نحن نستخدم عنوان بروتوكول الانترنت لتحليل الاتجاهات، إدارة الموقع، متابعة تصفح مستخدمينا والتحصل على معلومات الجغرافية من اجل العمل التشغيلي. ولابد للإشاره ان عنوان بروتوكول الانترنت غير مرتبط بمعلومات التعريف الشخصية.

 

استخدامات أخرى لمعلوماتك الشخصيَّة

قد يتم الحصول على بياناتكم الشخصية عند تعاملكم مع جمعية الظفرة التعاونية في الحالات التالية:
• عندما تسجل لطلب خدمة إن كان في المتجر الفعلي أو على الموقع الإلكتروني.
• عندما تتسوق اون لاين على موقعنا. تتصفح موقعنا، أو عند إستخدامك لتطبيقات الهاتف الخاصه بنا.
• عند إستخدامك لقسائم الشراء و الكبونات المطبوعة أو الرقمية.
• عند تواصلك معنا أو عندما نتواصل معك أو عند إنضمامك لإي من عروضنا، مسابقاتنا، إستبياناتنا، ومراجعات المنتجات عن خدماتنا.
وعندما تقومون بأجراء إي عملية على الموقع، سنقوم بجمع معلومات التعريف الشخصية والتي قد تشمل
• إسمك الأول و الأخير، البريد الإلكتروني، معلومات الإتصال (رقم الهاتف، PINكود)
• المعلومات الديمغروافية (مثل العمر، الجنس، الوظيفة، المستوى التعليمي، العنوان)
• المفضلات الشخصية و الإهتمامات.
• رأيك حول الخدمات، المنتجات، المميزات على الموقع الإلكتروني.
وقد نقوم بجمع المعلومات التالية ايضاً:
• الصفحات التي قمت بزيارتها.
• الروابط التي قمت بالضغط عليها.
• عدد المرات التي قمت فيها بزيارة الصفحة.
• الاشياء التي إستعرضتها و اضفتها الى سلة الشراء أو قائمة المفضلة.
• المواقع الإلكترونية الاخرى التي فتحتها اثناء تصفحك على موقعنا الالكتروني.

 

كيف نستخدم بيانات المعلومات

ان إستخدام البيانات الشخصية قد يحدث في الظروف التالية على حسب المنتج و الخدمة و الإجراء بين المستخدم و جمعية الظفرة التعاونية.
قد نستخدم معلوماتك الشخصيَّة في استطلاعات الرأي وأبحاث التسويق، بناءً على رغبتك، لأغراضٍ إحصائية مع ضمان سريتها التامة، كما يحق لك الانسحاب في أيّ وقت. ولا نقوم بإرسال أي إجابات إلى أي طرف ثالث. ولا يتم الإفصاح عن عنوان بريدك الالكتروني إلا إذا رغبتَ في المشاركة في المسابقات. ونحتفظ بإجابات استطلاعات الرأي في مكانٍ منفصل تمامًا عن بريدك الإلكتروني الخاص.

 

المعاملات و العمليات التشغيلية:

• إدارة المشتريات وتمكين المبيعات، معالجة و تأكيد عمليات الدفع و الاستجابة للطلبات، بالاضافة الى توفير فواتير الدفع أون لاين وفي المتاجر الفعلية.
• إدارة خدمات العملاء، معالجة و مساعدة مع حل مشكلات الدفع، إعادة المنتجات، التعويض وغيرها من العمليات اليومية المتعلقة بذلك.
• إدارة خدمة الرسائل البريدية و التي تشمل إدارة الطلبات، الفواتير، تطوير خدمة العملاء و التواصل مع العملاء حول الاشتراك في الخدمة، عرض منتجات و خدمات اخرى.
• الاستجابة لطلبات معالجة المشكلات التقنية، اللوجستية، الضرائب، الفانونية، الشكاوي العامة، الادارية بالاضافة الى العمليات التشغلية في الادارة,
• تحديد المعاملة التي تتم عبرها جمع المعلومات كما محدد بالقانون.
• الحماية من العمليات الإحتيالية و متابعة المعاملات الغير قانونية التي تتم لحماية عملائنا و أعمالنا.

 

التسويق الرقمي و مواقع التواصل الاجتماعي

ولأنك أعطيتنا الإهتمام ستكون أنت أولويتنا حيث سيتم إطلاعك بموجب موافقتك على الشروط والاحكام وسياسة الخصوصة هذه على كافة العروض التروجية الإسبوعية والموسمية عن طريق وسائل الإتصال المختلفة والبيانات التي أدخلتها على النظام بما فيها البريد الإلكتروني ورقم الجوال الخاص بك
نقوم بارسال حملات ترويجية، إستبيانات، منتجات جديدة، مميزات الموقع الإلكتروني، والخدمات أو تحديث بشأن سياسة الخصوصية و الإستخدام عبر وسائل وقنوات التسويق الرسمية لدينا مثل الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، حسابات التواصل الاجتماعي، حيث نقوم بعمل رسائل بصورة تلقائية و رسائل مخصصة ترسل بما يتوافق مع إهتمامات و مفضلات العميل (إذا كان مشترك في الخدمة)
• توصيل قسائم الشراء، قسائم الشراء على الموبايل، النشرات البريدية، رسائل الفواتير داخل المتجر، رسائل البريد الإلكتروني، تنبيهات مواقع التواصل الاجتماعي، إدارة مسابقات سحب الجوائز، وكل انواع المسابقات في المتاجر الفعلية أو على منصاتنا الرقمية.
• الردود على طلب المعلومات عن المنتجات و الخدمات في متاجرنا الفعلية أو على الموقع الإلكتروني أو على تطبيق الهاتف أو عبر التواصل مع العميل عن طريق الاتصال الهاتفي، البريد الإلكتروني، المتجر الرقمي، أو عبر حسابات مواقع التواصل الإجتماعي من اجل الاتصالات المتعلقة بالمعاملات و الاستفسارات.

 

الكشف عن أطراف ثالثه

نحن نقوم بكشف بيانات المعلومات الشخصية لمؤسسات و شركات التي تقوم بأجراءات مطلوبة للخدمات مثل شركات التوصيل التي توصل منتجاتنا الى العملاء و غيرها من الجهات التي تتطلب توفر المعلومات من اجل تقدم خدمات بصورة احترافية المتعلقه بموقعنا الالكتروني. نحن ملتزمون بعدم بيع، او نشر أو تمرير اي معلومات شخصية إلا في حالات خاصة جداً الامتثال لمذكرات الإستدعاء، أوامر المحكمة، طلبات من السلطات القانونية، جهات إنفاذ القانون والتي تتطلب كشف مثل هذه المعلومات. يتخذ موقعنا الالكتروني كل الاحتياطات اللازمة لحماية معلومات المستخدمين. عندما تصلنا اي معلومات حساسة عبر الموقع الالكتروني كن على ثقة انها ستكون محفوظة ومحمية اون لاين او فعلياً في متاجرنا.
يحق لجمعية الظفرة التعاونية مشاركة بياناتك الشخصية مع هذه الشركات من خلال خدماتنا

 

الشركات والمؤسسات التابعة لجمعية الظفرة التعاونية

بموجب موافقتك على سياسة الخصوصية يحق لجمعية الظفرة التعاونية مشاركة بياناتك الشخصية مع أي شركة أو مؤسسة تابعة لنا لأياً من الاغراض المذكورة بموجب هذه السياسة.

 

مواقع التواصل الإجتماعي

نقوم بإدارة قنوات و حسابات و صفحات على مواقع التواصل الإجتماعي من اجل التواصل مع عملائنا الكرام. كما نقوم بمراقبة و تسجيل التعليقات و المنشورات التي تنشر على هذه الحسابات حتى يمكننا تطوير خدماتنا.
جمعية الظفرة التعاونية تخلى مسئوليتها من إي معلومات تنشر على هذه الحسابات عدا التي ننشرها بأنفسنا. نحن لا نؤيد اي معلومات تنشر على حسابات التواصل الاجتماعي بواسطة طرف ثالث.
ربما تقوم شركات فيس بوك، تويتر، انستقرام، يوتيوب ، جوجل و لينكدإن بأستخدام البيانات على المواقع لاهداف تخصهم. خصوصاً من اجل عمليات التسويق لمنصاتهم ولتطوير التواصل على هذه المواقع. وهذا يتضمن استهداف حسابك بالإعلانات التي تلائم إهتماماتك.

 

حقوقك وإمكانية وصولك للمعلومات

كل المعلومات التي نجمعها هي متوفرة على قواعد بيانات عملائنا. لكل المستخدمين الذي سجلوا على جمعية الظفرة التعاونية هايبرماركت منصة التجارة الإلكترونية. تتوفر كل المعلومات أون لاين على حسابك ويمكنك الوصول اليها في اي وقت.

نود إعلامك انه بخصوص بياناتك الشخصية، لديك الحقوق التالية كما موضح ادناه
• طلب تصحيح أو تعديل البيانات الشخصية التي لدينا عنك. وما يشمل من إضافة اي معلومة. قد يتطلب الامر لاثبات صحة المعلومات تود تحديثها أو اضافتها بواسطتك، حتى يمكننا القيام باللازم و ان تتوافق الإجراءات مع سياسة الدقة لدينا.
• طلب مسح بيانات شخصية، ربما قد تطلب مسح او إزالة بيانات شخصية حيث لا توجد اسباب لدينا لمعالجة هذه البيانات. ربما في حالات خاصة لن نستطيع الإستجابة لطلبكم في مسح البيانات لاسباب قانونية محددة والتي سيتم اعلامك بها في حالة حدوث ذلك عند طلبكم.
• إعتراض بخصوص معالجة البيانات.، عندما تعتمد على مصلحة مشروعه بخصوص حالتك المحددة يجعلك تطلب عدم معالجة بياناتك اذا كانت تؤثر على حريتك و حقوقك الاساسية .
• طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية. في مثل هذه الحالات إن قدمت طلب ناجح لتقييد معالجة معلوماتك الشخصية. سنقوم بأيقاف المعالجة او إذا كنت تود إيقاف جميع الخدمات و إيقاف الحسابات التي بطرفنا عليك بتقديم دواعي قانونية حتى يمكننا مسح الحساب وكل البيانات المتعلقه به.

 

حقوق حماية البيانات الاخرى

بخصوص معلوماتك الشخصية، لديك الحق للمطالبة بوقف إي عمليات تسويق مباشر. كما يمكنك ايضاَ طلب ايقاف إستخدام اي معلومات شخصية لدواعي التسويق المباشر. و سنقوم بإيقاف إرسال مثل تلك الإتصالات.

هنالك العديد من الحالات التي يمكنك فيها طلب تقييد إستخدام بياناتك الشخصية، في حالة طلب إيقاف عام إعتماداً على الاحكام المذكوره اعلاه. إذا كنت مطمئن لصحة معلوماتك الشخصية لدينا في قواعد البيانات. وقد قمنا باستخدام البيانات بصورة غير صحيحة. يمكنك تقديم شكوى لهيئة تنظيم حماية البيانات، ولديك الحق ايضاً في تقديم شكوى عن كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية.

 

تغيير سياسة الخصوصية

تحتفظ الجمعية بحق تعديل أو تغيير أو تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت بناء على تقديراتها، وأنت توافق على أن تلتزم بهذه التعديلات أو التغييرات أو التحديثات. ستقوم الجمعية بإخطارك بتغيير مواد سياسة الخصوصية هذه بنشر السياسة المنقحة على هذه الصفحة. إستخدامك المتواصل (بما في ذلك الدخول و/أو التصفح و/أو واستخدام أي سمات تفاعلية) للتطبيق الذكي للجمعية أو للموقع الإلكتروني يُعتبر موافقة منك على سياسة الخصوصية هذه، وعلى أية تحديثات لها. نحن نشجعك على مراجعة سياسية الخصوصية هذه على نحو دوري لكي تظل على اطّلاع على كيفية حمايتنا للمعلومات الشخصية التي نجمعها

 

الأطفال

لا تستهدف منصاتنا التواصل مع الأطفال دون السن القانونية لذلك وفي حال تقديمك لبيانات أي شخص دون السن القانونية سيعد ذلك بمثابة موافقة منك كولي أمر أو وصي قانوني بحق جمعية الظفرة التعاونية في مشاركة تلك البيانات حسب ما تنص عليه سياسة الخصوصية

 

التقييمات و المراجعات

أنت موافق على انك المؤلف الوحيد ومالك الحساب الصادره منه التصنيفات و المراجعات التي ترسلها في الموقع الإلكتروني، انت مسئول من حقوق الملكية الفكرية لكل انواع المحتوى الرقمي المتعلق بما تنشره. انت توافق انك لن تقوم بنشر اي معلومات خاطئة، غير صحيحة، أو مضللة.او إذا كنت قد تم الدفع من أجل التأثير على محتوى تقييمك، أو إذا كان المحتوى قد تم نقله من شخص آخر، له حقوق نشر من طرف ثالث، أو كان المحتوى ينتهك اي قانون أو يعد مسئ، أو إذا كانت المعلومات تشمل إشارة لموقع إلكتروني آخر، أو إذا كان يشمل فايروس حاسوب أو اي برنامج يسبب إتلاف أو تغيير في ملفات الحواسيب. تملك جمعية الظفرة التعاونية كل الحق في حذف أو رفض نشر المنشور لإي من الاسباب المذكوره إعلاه.

 

بيان مكافحة الغش

هناك عدد من الأنشطة الإحتيالية المتداولة في عدد من الاماكن. عبر الإتصالات الهاتفية، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني كلها عن جوائز ، حملات ترويجية، توظيف، إستثمار و تحويل اموال. إذا كان قد وصلتك أو لاحظت هذه المعلومات و الإتصالات الرجاء التواصل معنا. ندعوك للحذر من هذه الإتصالات و الرسائل التي تدعوك لإستلام جائزتك من جمعية الظفرة التعاونية و تطالبك بإرسال تفاصيل حسابك البنكي. نحن لا نقوم بطلب مثل هذه المعلومات من عملائنا. تقوم الجمعية الظفرة التعاونية بأعلان الفائزين في قائمة بالمتاجر الفعلية أو على مواقع التواصل الاجتماعي، بينما إجراءات التوظيف لدينا تتم عبر فرق الموارد البشرية لدينا أو عبر موقعنا الالكتروني. نحثكم للإبلاغ الفوري عن أي إتصالات شبيه مشتبه فيه الى السلطات الحكومية المسئولة. تملك جمعية الظفرة التعاونية الحق في القيام باجراء قانوني ضد اي شخص أو مجموعة تقف وراء هذه العمليات الإحتيالية.
إذا استلمت اي من الاتصالات المشبوه أو العروض الإحتيالية، الرجاء التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customersupport@adcs.ae.

 

التواصل معنا و الشكاوي

إذا كنت تريد مزيد من التفاصيل الإضافية حول سياسة الخصوصية لدينا . أو إذا كان لديك شكوى بخصوص إدارتنا لمعلوماتك الشخصية. الرجاء إرسال رسالة الى البريد الإلكتروني customersupport@adcs.ae. سنكون سعداء للتواصل معك ومساعدتك لحل المشكلة بأسرع ما تيسر.

 

تحديد المسئولية والامان

تحت إي ظرف من الظروف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإهمال ، تكون جمعية الظفرة التعاونية مسئولة عن اي أضرار غير مباشرة أو خاصة التي تنتج عن إستخدام أو عدم القدرة عن إستخدام على سبيل المثال لا الحصر المعلومات، المواد على الصفحة، محتوى الصفحة، كود الصفحة، خدمات العميل أو البرنامج. بينما ستتخذ جمعية الظفرة التعاونية الإجراءات و الإحتياطات المعقولة ضد أي خروقات أمنية. نقول انه لا توجد صفحة ويب أو إتصال انترنت مؤمن بصورة كاملة، وعلى هذا النحو لن تتحمل جمعية الظفرة التعاونية مسئولية أي اضرار غير مباشرة أو خاصة أو نموذجية أو تبعية قد تنجم عن الوصول الغير مصرح به أو القرصنه أو فقد البيانات أو إتلاف البيانات أو اي خرق اخر قد يحدث.
غير أن المواقع القائمة على شبكة الإنترنت قد لا تكون آمنه تماماً وبالتالي لا نتحمل أية مسؤولية تكون ناتجة عن أي وصول غير قانوني أو غير مصرح به أو غير مقصود وخارج عن نطاق سيطرتنا.

 

التفويض

بمجرد دخولك على صفحة جمعية الظفرة التعاونية، كل المستخدمين، و الأشخاص أو اطراف ثالثة يوافقون و يتحملون مسئولية تصرفهم على الموقع و الصفحات بدون ضرر أو فقد أو اتلاف لموقع جمعية الظفرة التعاونية. في حالة حدوث اي ضرر او إتلاف سيكون من حق جمعية الظفرة التعاونية اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة لتحديد هوية الاشخاص المعنيين بذلك و طلب التعويض عن جميع الخسائر، التكاليف، الرسوم بما في ذلك التكاليف المتعلقة بالإجراءات القانونية. او اي ضرر قد يحدث نتيجة سوء إستخدام الموقع أو الصفحة وما يترتب على ذلك من تأثير على جمعية الظفرة التعاونية.

 

سياسة الإرجاع والإستبدال واختلاف المنتجات

إذا لم يكن المنتج الذي قمت بشراءه متوافقاً مع توقعاتك، فسنقوم باستبداله وفقًا للشروط الواردة أدناه:
شروط عامة:
• يجب أن تتم عملية الاستبدال أو الإرجاع في مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء وذلك للمنتجات غير الغذائية، و منتجات الأغذية الجافة و المُعلبات التي تحمل تاريخ صلاحية طويل فقط.
• لا تشمل عملية الاستبدال أو الإرجاع أي من الأغذية الطازجة.
• يجب أن يتم إعادة المنتج في العلبة الأصلية و بحالة غير المستخدم و إلا فإنه لن يتم قبول عملية الاستبدال
في حالة وصول المنتج تالفًا أو به خلل:
• تحتاج عملية الاستبدال و رد النقود الى المُراجعة من قبل المكتب الرئيسي وسيستغرق هذا الإجراء 5 أيام عمل على الأقل.
• سنقوم برد رسوم التسليم بالكامل إذا كان المنتج الذي تم استلامه به خلل / تلف وقمت بإعادة جميع المنتجات من طلبك في نفس الوقت. إذا اخترت الاحتفاظ ببعض المنتجات، فسوف نحتفظ برصيد رسوم التوصيل التي تنطبق على المنتجات التي تحتفظ بها.
• في حالة العروض الترويجية، فإن المبالغ المُستردة ستكون على أساس السعر الترويجي، أما في حالة كون العرض كحزمة مثل اشتر واحد و احصل على الثاني مجاناً فإن الإرجاع يتم للمجموعة كاملة و ليس لعنصر واحد.
• يجب إحضار الفاتورة الأصلية و أن يكون الرقم المتسلسل واضحًا في حالة الرغبة بزيارة الفرع، أو يتم تقديم طلب الاستبدال من خلال التطبيق و يتم التواصل مع العميل من أجل ذلك.
• فاتورة الاستبدال يجب أن ترفق بنسخة عن الفاتورة الأصلية ويتم توقيعها من قبل العميل مع إرفاق نسخة عن هوية العميل ورقم التواصل ويتم توقيعها من الشخص المسؤول بالفرع ورجل الامن.
في حالة الرغبة بالاستبدال بسبب تغيير رأيك فسيتم وفق الشروط الإضافية التالية:
• سيتم احتساب رسوم التوصيل ورسوم معاملات البطاقة الإئتمانية وأي رسوم أخرى ناتجة عن علمية التوصيل والتحصيل
• لا يتم رد النقود في هذه الحالة ويمكن فقط استبدال المنتج بمنتج آخر حسب رغبة العميل
يتوقف العمل بسياسة الإرجاع والإستبدال في حالة صدور قرارات من الجهات الحكومية المختصة بالمنع لأية ظروف طارئة أو تتعلق بالصحة والسلامة العامة.

 

المنافسات

فيما يتعلق بأي منافسة، نستخدم البيانات لإخطار الفائزين وللإعلان عن عروضنا. ويمكنك العثور على مزيد من التفاصيل عن شروط المشاركة في كل منافسة على حدة.

 

الإختصاص القضائي

تخضع سياسة الخصوصية و تفسر وفقاً لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة. و تخضع أي نزاعات أو خلافات تنشأ بما يتعلق بسياسة الخصوصية هذه، للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم مدينة الظفرة بدولة الإمارات العربية المتحدة.